抚顺市工商局去年通过12315热线电话、全国12315互联网平台和辽宁省消费维权大数据平台“三位一体”的投诉举报系统，共受理消费者各类诉求9063件，办结率100％，为消费者挽回经济损失270余万元。

　　去年，抚顺市工商局顺应消费提质升级新需求，完善工作运行机制，畅通消费者维权诉求渠道，畅通市、县（区）局、所12315三级执法网络，大力推进12315“五进”工作，即进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，扩大社会维权网络，全面提高维权效能，保护消费者的合法权益。