16日，从12345政府服务热线获悉，2017年热线共接听市民来电256560件，日均接听702件，与2016年同期相比增长了45％。公用事业、城市管理和环境保护三大类问题成为市民关注的热点。

　　2017年，12345政府服务热线共接听市民来电256560件，各类有效诉求240010件，与2016年同期相比增长46.3％。各类诉求中：咨询类1786件，占0.7％；投诉类2275件，占1％；求助类76114件，占31.8％；建议表扬类1669件，占0.7％；直接答复158166件，占65.8％。群众满意率达91％以上，同比上升2个百分点。

　　2017年，在市民拨打12345的各类有效诉求中，高发事件主要集中在：供暖、供水、供电、物业管理；违章建筑、占道经营、市容管理；噪音污染、环境保护等问题，分别属于公用事业类、城市管理类和环境保护类三大类问题，上述问题约占话务总量的76％。据介绍，其中物业管理主要集中在小区服务不到位，电梯维修不及时等问题，而随着市民文明程度的提高，违章建筑、占道经营、市容管理的诉求也在逐年提高，市民发现身边的此类现象，都能够及时举报投诉。同时，生活噪音也是市民诉求的热点所在，主要集中在广场舞等群体活动和养狗扰民等问题上。

　　2017年，12345政府服务热线将商务局、鞍山市粮食储备运营集团有限公司、鞍山市建设投资集团有限公司、鞍山市交通运输集团有限公司、鞍山市供热集团有限公司5家单位整合进政府服务热线，还将鞍山市统计局违法举报电话纳入12345政府服务热线实施统一管理，同时大力推进国省短号码整合工作，将环保局的12369、残联的12385短号码整合进政府服务热线，扩大了服务领域，丰富了服务内容。截至目前，热线共整合了82个职能部门，95条热线，搭建二级平台261个。